Elazığ, Malatya, Bingöl ve Tunceli illerini kapsayan bölgede Elektrik Dağıtım ve Perakende Satış Hizmetlerini yürütmekte olan Fırat Elektrik Dağıtım A.Ş 01.01.2011 tarihi itibari ile, Kazancı Holding kuruluşu olan AKSA Elektrik tarafından devralınmıştır.
Hizmette birinci yılını tamamlayan Fırat Elektrik Dağıtım A.Ş, 25.000 in üzerinde yeni abonesiyle birlikte 700.000 i aşan müşterisine kaliteli hizmet, kesintisiz enerji sunma gayreti içerisinde çalışmalarına devam etmektedir.
Şirketimiz, dağıtım sisteminde meydana gelen arızaların müşterilerine yansımasını engellemek amacıyla, bakım onarım ve iyileştirme çalışmalarını en üst seviyede gerçekleştirmekte ve olası arıza durumunda İl Müdürlükleri bünyesinde kurduğu güçlü ve etkin müdahale sistemine sahip ekipleriyle zaman geçirmeksizin soruna çözüm getirmektedir. Şirket genelinde 2011 yılında 54 Milyon TL olarak gerçekleşen yatırımlar, 2012 Yılında 63 Milyon TL olarak planlanmış olup; yatırım oranıyla doğru orantıda artan hizmet kalitesiyle tüm müşterilerimizin takdirini kazanmak için projelerin hayata geçirilmesine öncelik ve hız verilmektedir. Bu kapsamda, tüm elektrik şebekesinin sayısal ortamda kontrolü için Coğrafi Bilgi Sistemi ihalesi gerçekleştirilmiştir.
Müşterilerine verdiği değeri her anlamda gösterme gayreti içerisinde olan Fırat Elektrik, Müşteri Hizmetleri Merkezine dönüştürdüğü tahsilat bürolarında müşterilerini misafir ederek; abonelik, tahakkuk ve tahsilat işlemlerinin güleryüzlü ve eğitimli personelimizce kısa sürede gerçekleştirilmesini sağladı. Müşteri memnuniyeti konusunda taviz vermeyen Şirketimiz, tüm çalışanlarına uzman eğitmenler eşliğinde eğitim vererek, hizmet kalitesinin en üst düzeyde müşterilerimize yansıtılması amaçlamaktadır.
Abonelik, tarife değişikliği gibi işlemlerini yerinden kalkmadan gerçekleştirmek isteyen müşterilerinin taleplerini karşılamak için, hizmeti müşterisinin kapısına götüren Şirketimiz, müşterilerinin endeks bildirimi,borç sorgulama,bilgi edinme, şikayet bildirimi, ek fatura oluşturma,detaylı olarak geçmiş tüketim bilgilerine ulaşabilme isteklerini tek noktada karşılayabilmek için www.firataksa.com kurumsal web sitesini kurdu.Web sitemize üye olan müşterilerimiz kendi faturasını kendi oluşturma imkanına sahip olurken; Şirketimiz, Dağıtım Şirketleri içerisinde ilk defa müşterilerine son ödeme tarihlerini belirleme fırsatı veren Şirket oldu.
Kaliteli hizmet, kesintisiz enerji hedefimizi geçekleştirmek amacıyla yapılan tüm planlı ve programlı kesintiler www.firataksa.com adresinden paylaşılarak müşterilerimizin bilgi edinmesi sağlandı.
Aylık elektrik faturası 800 TL ve üzerinde olan, yıllık enerji tüketimi en az 30 bin kWh olan abonelerine indirimli elektrik kullanma imkanı sağlayan Şirketimiz, bu uygulamadan yararlanan tüm müşterilerinin en önemli maliyetlerinden biri olan enerji giderlerini düşürmelerine destek oldu.
Müşterileri ile ilişkilerini kuvvetlendirmek için web sitesi üzerinde abone bilgi güncelleme formu oluşturan Şirketimiz, bu çalışmasıyla müşterileri ile arasındaki mesafeyi kısaltarak fatura bilgileri başta olmak üzere, planlı kesintiler, kampanya ve hizmetleri müşterine bildirme ortamı sağlamayı amaçlamaktadır.
Müşterilerinin her konuda ulaşıp bilgi alabileceği, arıza ihbarında bulunabileceği Çağrı Merkezi (444 9 186) ile 7/24 hizmet veren Şirketimiz, artan müşteri memnuniyeti ve müşteri desteği ile kesintisiz ve kaliteli hizmet verme gayreti içerisinde çalışmalarına devam edecektir.
